Termos de Uso

1. Aceitação e relação com o contrato

Estes Termos regem o uso do sistema Seriema, disponível em app.seriemaapp.com.br (o “Sistema”), operado pela SERIEMA SOLUCOES E SISTEMA DE GESTAO, CNPJ 58.430.120/0001-09.

Ao acessar o Sistema com as credenciais que lhe foram fornecidas, você declara que leu e concorda com estes Termos.

2. Quem pode usar e com que perfil

O Sistema é de uso corporativo. O acesso é criado por um administrador da empresa contratante, que define o papel e o alcance de cada pessoa. Não há cadastro por conta própria.

3. Conta, senha e responsabilidade

• O acesso é pessoal e intransferível. Não empreste a sua senha, nem use a de outra pessoa.
• Você responde pelo que for feito com as suas credenciais. Se suspeitar que alguém as obteve, troque a senha e avise o administrador da sua empresa imediatamente.
• O administrador da empresa contratante pode desativar o seu acesso a qualquer momento, inclusive no desligamento. Os registros que você produziu permanecem no histórico. É o que sustenta a trilha de auditoria.

Aparelho compartilhado

Quando um mesmo celular é usado por vários técnicos em turnos diferentes, use o botão “Sair” ao final do turno, onde houver sinal. Sem conexão, o Sistema recusa a saída de propósito: sem rede ninguém consegue entrar de novo naquele aparelho, e sair ali deixaria o próximo técnico sem acesso.

4. Uso permitido e uso vedado

Você pode

• Usar o Sistema para a atividade de manutenção da empresa que lhe deu acesso.
• Exportar em planilha os dados a que tem acesso.
• Acessar pelo navegador de qualquer aparelho, inclusive o seu celular.

Você não pode

• Tentar acessar dados de outra empresa, de outra unidade ou de outro usuário além do seu escopo;
• Sondar, varrer ou testar a segurança do Sistema sem autorização escrita;
• Copiar, descompilar, reproduzir ou criar obra derivada do Sistema;
• Usar robô, raspador ou automação para extrair dados em massa;
• Remover ou ocultar marcas e avisos de titularidade;
• Inserir conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direito de terceiro;
• Usar o Sistema para finalidade diversa da manutenção, em especial para monitorar pessoas.

5. Dados registrados no Sistema

Chamados, cadastros, fotos, apontamentos e histórico registrados por você e pela sua equipe no Sistema são de titularidade da empresa contratante. A Seriema não adquire direito sobre eles além do necessário para prestar o serviço.

• A empresa contratante pode exportar a base inteira, em formato aberto, a qualquer momento.
• A Seriema não usa os dados de um cliente para treinar modelos, gerar estatística comercial, alimentar outro cliente nem qualquer finalidade própria.
• A separação entre clientes é aplicada no banco de dados.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

6. Disponibilidade, suporte e uso sem conexão

O Sistema é oferecido em regime de disponibilidade contratada de 99,0% mensal, com crédito previsto em contrato caso não seja cumprida. Não entram nesse cálculo: janelas de manutenção programada avisadas com antecedência, falha de conexão do usuário, e indisponibilidade causada por terceiro fora do controle da Seriema.

Funcionamento sem conexão

O Sistema continua funcionando sem internet para quem já entrou uma vez naquele aparelho: abre com a carteira de chamados guardada localmente, aceita movimentação, apontamento, conversa e anexo de foto, e envia tudo sozinho quando a conexão volta.

Duas coisas continuam exigindo conexão, e o Sistema avisa quando é o caso:

• O primeiro acesso em cada aparelho, porque a senha é conferida no servidor;
• Abrir chamado novo, porque o número da ordem de serviço é gerado pelo banco para que dois usuários nunca recebam o mesmo número.

O suporte é prestado à empresa contratante, nos prazos e canais do contrato. Usuários individuais devem acionar o administrador da própria empresa.

7. Propriedade intelectual

O Sistema, seu código-fonte, arquitetura, modelo de dados, algoritmos, interfaces, documentação, marcas e metodologia são de titularidade exclusiva da Seriema, protegidos pela Lei nº 9.610/1998 e pela Lei nº 9.609/1998.

Estes Termos concedem apenas uma licença de uso, não exclusiva, intransferível e limitada à vigência do contrato. Nada aqui transfere propriedade.

Sugestões e pedidos de melhoria que você enviar podem ser implementados sem que isso gere direito, remuneração ou coautoria. Se implementados, incorporam-se ao Sistema.

8. Suspensão e encerramento

A Seriema pode suspender ou encerrar um acesso, com aviso à empresa contratante, quando houver:

• violação destes Termos ou do contrato;
• uso que ameace a segurança, a integridade ou a disponibilidade do Sistema para os demais usuários;
• inadimplemento nos termos do contrato;
• determinação legal ou judicial.

Havendo risco iminente à segurança, a suspensão pode ser imediata, com comunicação logo em seguida.

Encerrado o contrato, a empresa contratante tem o prazo previsto nele para exportar os dados. Depois disso, os dados são eliminados dos nossos ambientes.

9. Limites de responsabilidade

O Sistema é uma ferramenta de registro e gestão. Ele calcula prazos a partir do catálogo configurado pela própria empresa contratante e organiza o que a equipe registra. Ele não executa manutenção nem decide por ninguém.

• A Seriema não responde pela decisão técnica de manutenção, pela execução do serviço, nem pela veracidade do que os usuários registram.
• A Seriema não responde por dano decorrente de uso em desacordo com estes Termos, de credencial compartilhada, ou de falha de conexão do usuário.
• Os limites de responsabilidade são os fixados no contrato entre a Seriema e a empresa contratante.

10. Disposições gerais e foro

Estes Termos podem ser alterados. Mudanças relevantes são comunicadas à empresa contratante com pelo menos 30 dias de antecedência, e a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no topo.

A tolerância com eventual descumprimento não significa novação nem renúncia. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Taboão da Serra/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas: contato@seriemaapp.com.br.