O prazo do chamado não é chute.
Categoria, sintoma, criticidade do ativo e tipo de parada definem sozinhos a prioridade e o SLA de cada chamado. Do pedido aberto no celular até o indicador de backlog — sem planilha no meio.
Como o prazo é calculado
O par categoria + sintoma traz o SLA do catálogo. A parada e a criticidade do ativo apenas encurtam esse prazo — ninguém digita horas na mão.
6 h de catálogo × 0,75 (parada parcial) × 0,80 (ativo B) = 3,6 h · execução · faixa P1
Condomínio Alphaville / Bloco B / Casa de força · QGB-002
Manutenção não se perde na oficina. Se perde na fila.
O serviço quase sempre é feito. O que falta é o registro que prova o que foi feito, quando, por quem e dentro de qual prazo.
Como costuma ser
- O pedido chega por WhatsApp e some no meio da conversa.
- A prioridade é de quem insiste mais.
- Ninguém sabe quantas horas de serviço estão paradas na fila.
- O relatório do mês é reconstruído de memória, na véspera da reunião.
- A mesma falha volta três vezes e ninguém percebe que é a mesma.
Como fica no Seriema
- Todo pedido vira chamado numerado, com local, ativo, sintoma e foto.
- A prioridade sai do catálogo — a mesma regra para todo mundo.
- O backlog é a soma das horas de execução comprometidas, atualizada sozinha.
- O relatório já existe: é a própria operação registrada.
- A reincidência aparece por sintoma e por ativo, com nome e TAG.
Do pedido à nota, com o prazo correndo desde o primeiro clique.
Cada etapa tem um dono e um registro. Ninguém precisa lembrar de anotar depois.
Abrir
Unidade, localização, ativo (opcional), categoria e sintoma, em cascata. Descrição obrigatória, foto ou vídeo anexados na hora. Quem abre não escolhe prioridade nem prazo — o sistema calcula.
Programar
O PCM ou o gestor define responsável e data. Chamado aberto pelo próprio técnico já cai na fila dele, sem passar por ninguém.
Executar
O técnico registra a solução, a causa, as horas gastas e as fotos do serviço. Se falta peça, o chamado vai para Em espera sem sumir do painel.
Avaliar
O solicitante dá a nota de 0 a 10. Nota baixa reabre o chamado automaticamente e devolve para a fila — não fica por isso mesmo.
Um sistema inteiro, não um formulário com nome bonito.
Tudo abaixo já está no produto. Nada aqui depende de módulo extra ou de desenvolvimento sob medida.
Árvore de localizações
Unidade, setor, área e sublocal. Um prédio, um condomínio ou uma carteira inteira de contratos na mesma estrutura.
Ativos com TAG e criticidade
Sistema, família, fabricante, modelo e criticidade A, B ou C. A criticidade entra direto no cálculo do prazo.
Catálogo do seu jeito
Você edita categorias, sintomas, SLAs, fatores de parada e faixas de prioridade. Sem depender de código nem de fila de desenvolvimento.
Foto e vídeo
Anexo na abertura e na execução. O que o solicitante viu e o que o técnico entregou, lado a lado no mesmo chamado.
Conversa no chamado
Solicitante e equipe combinam acesso, horário e peça dentro do chamado. Decisão nenhuma fica perdida em grupo de mensagem.
Uso no celular
O técnico abre a fila dele no navegador do próprio telefone, com botões grandes e foto direto da câmera.
Quatro perfis
Administrador, gestor/PCM, técnico e solicitante. O técnico enxerga só as unidades dele; o solicitante, só os próprios chamados.
Indicadores prontos
Backlog em horas, cumprimento de SLA, MTTR, chamados por categoria e por local, e reincidência por sintoma.
Dados isolados
Cada empresa tem seu próprio espaço. A separação é feita no banco de dados, não na tela — um cliente não alcança o dado do outro.
O relatório do mês para de ser um trabalho à parte.
O que a equipe registra no dia a dia já é o número da reunião. Sem digitar nada duas vezes.
Agosto · 3 unidades
exemploFalta de fase — Bloco B / Casa de força
Vazamento — Torre 2 / Barrilete
Porta danificada — Loja Centro / Estoque
A fila do técnico, no navegador do próprio celular.
Chamados por categoria
agosto · 94 no totalElétrica e hidráulica respondem por 59% do volume — é onde vale montar estoque de peça.
Reincidência por sintoma
90 dias · mesmo ativoO mesmo sintoma voltando no mesmo ativo é o sinal de que o conserto tratou o efeito, não a causa.
Feito para quem cuida de prédio, loja e contrato — não de uma fábrica.
Empresas de facilities
Uma árvore de locais por cliente atendido e o SLA do contrato virando prazo automático em cada chamado. No fim do mês, o indicador de cumprimento é a prestação de contas pronta.
Contratos de manutenção predial
Elétrica, hidráulica, civil e infraestrutura já vêm no catálogo, com SLA por sintoma — de curto-circuito a infiltração ou goteira. Você ajusta os prazos e começa a operar.
Condomínios residenciais e comerciais
Síndico, portaria e zeladoria abrem pelo celular. O prestador vê apenas a fila dele; o morador acompanha o próprio chamado e dá a nota no final. A prestação de contas para a assembleia sai do próprio sistema.
Varejo alimentício
Balcão refrigerado parado é ruptura de venda. Parada total corta o prazo pela metade sem ninguém precisar pedir, e o chamado de alta temperatura nasce como P1 por regra, não por telefonema.
Redes de lojas e centros de distribuição
Várias unidades no mesmo sistema, com indicador comparando endereço a endereço. Cada técnico enxerga só a unidade dele; a gestão enxerga a rede inteira.
Preço na mesa, sem reunião para descobrir.
A mensalidade é por cliente atendido e acompanha o tamanho do parque de ativos que você quer controlar. Usuários ilimitados em qualquer faixa — colocar o time inteiro para dentro não custa a mais, e é a única forma de os dados existirem.
Implantação e treinamento
cobrança única50% no aceite da proposta e 50% no término da implantação.
Assinatura mensal
usuários ilimitadosCondições de contrato
Com fidelidade
15% de desconto na mensalidade durante todo o contrato — são os valores em verde na tabela acima.
Sem fidelidade
Prazo mínimo de 6 meses, com a mensalidade cheia da faixa contratada.
Precisa instalar alguma coisa?
Não. É um endereço na internet e um login. Funciona no computador do escritório e no navegador do celular do técnico, sem aplicativo para baixar nem servidor para manter.
Dá para começar com a minha planilha?
Dá — e é assim que a implantação começa. Locais, ativos e usuários entram por planilha em modelo pronto. O catálogo de categorias, sintomas e SLAs também.
Quanto tempo leva para implantar?
Depende do tamanho do cadastro, não do sistema. Com as planilhas preenchidas, a implantação é questão de dias. O que costuma demorar é levantar a lista de ativos — e nisso a gente ajuda.
E se eu quiser prazos diferentes dos padrões?
Você muda. Categorias, sintomas, SLA de atendimento e de execução, fatores de parada e faixas de prioridade são todos editáveis por você, dentro do sistema.
Meus dados ficam separados dos de outro cliente?
Ficam. Cada empresa tem o próprio espaço isolado, e a separação é aplicada no banco de dados — não é um filtro de tela que alguém pode contornar.
E se eu decidir sair?
Os dados são seus. A qualquer momento você exporta locais, ativos, chamados, histórico e anexos. Não há retenção de informação como forma de segurar contrato.
Vamos falar sobre a sua operação.
Me conte quantos endereços você atende, quantos ativos entrariam no sistema e por onde os chamados chegam hoje. Com isso já dá para fechar a faixa, montar a proposta e mostrar o sistema rodando com a sua cara de operação.